Sony Interactive Entertainment ввела официальную политику против harassment со стороны клиентов. Компания перечислила недопустимое поведение и предупредила, что в серьёзных случаях может ограничить обслуживание.
Sony Interactive Entertainment заявила, что продолжит искренне обслуживать клиентов и учитывать обратную связь для улучшения продуктов и сервисов, но не станет терпеть поведение, которое ставит под угрозу безопасность или психическое состояние сотрудников.
Что Sony считает harassment
Под такую категорию попадают:
- чрезмерные или повторяющиеся требования, выходящие за рамки обычного общения со службой поддержки;
- угрозы, агрессивные высказывания и словесные оскорбления;
- сексуальные домогательства;
- дискриминационное или расистское поведение;
- необоснованные требования компенсации или других выгод;
- несанкционированные визиты в офисы компании с целью давления на сотрудников.
В Sony считают, что такие действия мешают сотрудникам безопасно и эффективно работать.
Какие меры может принять компания
Если инцидент признают harassment, Sony может приостановить или прекратить услуги для конкретного человека. В зависимости от тяжести ситуации компания также может обратиться к полиции и юристам или сотрудничать с ними.
Политика должна защитить сотрудников службы поддержки, в том числе тех, кто помогает с проблемами, связанными с игровым железом и другими устройствами Sony. Компания подчёркивает, что речь не идёт об отказе от жалоб и критики: она продолжит выслушивать клиентов и использовать их отзывы для улучшения продуктов и сервисов. Разница — между законной критикой и тем, что переходит в травлю.
Sony прямо просит клиентов относиться к сотрудникам с уважением и поддержать новую политику.
Источник: PlayStation
